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送貨條款及細則

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關於我的訂單

我下單成功了嗎?

我們將在您的訂單在我們的系統中註冊後立即向您提供的電子郵件地址發送訂單確認。請注意,當您的付款提供商必須審核並批准此交易時,可能需要一個小時才能發送此郵件。

一旦您的訂單打包並從我們的倉庫發送,您還將收到一份送貨確認信息,其中顯示您的跟踪編號/包裹ID,您可以在其中查看送貨地點。

如果您不確定您的訂單是否已下訂單,有不同的方法可以檢查:

- 下訂單時,您應會看到一個標題為“您的訂單”的頁面。

- 必須將訂單確認發送到您指定的電子郵件地址。確保此郵件未在您的垃圾郵件中結束。

- 登錄www.welovemonster.com時您可以在“我的頁面”下看到您的訂單

如何取消訂單?

如果您想取消訂單請發電子郵件至:sales@welovemonster.com,請盡快聯繫我們的客戶服務部門。如果我們的電子郵件隊列比預期的長,最好打電話來查詢我們是否可以取消您的訂單。

請注意!為了保持快速的交貨時間,您的訂單將在進入我們的系統後立即處理。因此,我們無法保證可以取消您的訂單

更換訂單中的物品嗎?

您的訂單一旦成立,就不能隨意更換、添加或者減去商品。如果您需要對您的訂單做出更改,請及時聯繫我們客服。我們可以取消您之前的訂單,您可以重新下新的訂單。

請注意!為了保持快速的交貨時間,您的訂單將在進入我們的系統後立即處理。在處理後,一切訂單信息都無法改變。因此,我們無法保證您能成功取消訂單並且下新的訂單。

關於運輸

運費多少錢?

中港澳以內地方
本網消費(折扣後)¥300以下將收取¥30運費, 消費(折扣後)滿¥300或以上免運費。

中港澳以外地方
貨品均有S.F. Express快遞公司配送,具體運費需根據閣下所在的地區顯示為準。

關於海外稅目
若你的訂單總額超出你所在地區的免稅金額, 你需要在送貨時支付額外應付費用。 WELOVEMONSTER不對此類費用負責,也不會提供補償。你可向你當地的海關部門獲得更多資訊。

能更換發貨地址嗎?

如果您想更改送貨地址,請盡快聯繫我們的客服。為了保持快速的交貨時間,您的訂單將在進入我們的系統後立即處理。在處理後,一切訂單信息都無法改變。因此,我們無法保證您能成功更改地址。

下單後多久會發貨?

我們力求在七至二十一個工作日內發出所有訂單。

地區

消費金額

運費

運送時間

中港澳

消費少於¥400需支付郵費

¥30

7日

消費滿 ¥400即享免運費

免費

台灣

消費滿 ¥1-999需付運費50元

¥50

10-14日

消費滿 ¥1,000-2,999需付運費100元

¥100

消費滿 ¥3,000-5,999需付運費200元

¥200

消費滿 ¥6,000以上需付運費300元

¥300

韓國

消費滿 ¥1-999需付運費100元

¥100

10-14日

消費滿 ¥1,000-2,999需付運費200元

¥200

消費滿 ¥3,000-5,999需付運費350元

¥350

消費滿 ¥6,000以上需付運費500元

¥500

日本

消費滿¥1-999需送貨費150元

¥150

14-21日

消費滿¥1,000-2,999需送貨費250元

¥250

消費滿¥3,000-5,999需送貨費350元

¥350

消費滿¥6,000以上需運送費500元

¥500

加拿大

消費滿¥1-999需送貨費200元

¥200

14-21日

消費滿¥1,000-2,999需交付費350元

¥350

消費滿¥3,000-5,999需送貨費500元

¥500

消費滿¥6,000以上需運送費600元

¥600

如何追踪我的包裹?

您可以在此處跟踪訂單。要跟踪您的訂單,只需添加您的訂單號和購買訂單時使用的電子郵件地址。

一旦您的訂單從我們的倉庫發貨,我們將通過郵件發送帶有跟踪編號/包裹ID的送貨確認。通過單擊交貨確認郵件中的跟踪鏈接,您將被引導至快遞網站,並將顯示有關您的交貨的最新信息。

請注意,如果您是通過手機APP進入郵箱,點擊跟踪鏈接的話,可能會出現跳轉問題。我們建議您通過電腦網頁版進入您郵箱並點擊跟踪鏈接。如果還是不能正常跳轉,您可以聯繫我們的客服人員。

關於退貨及換貨

我們希望您對您的產品感到滿意。如果產品有質量問題,您可以聯繫我們的客服協商退貨事宜。非質量問題,在7天之內退貨。

請注意:所有限時體驗產品不設退換服務

以下是退貨流程:

1. 填寫包裹中包含的退貨單。

2. 將退貨單放到到包裝中。

3. 仔細包裝您需要退回的產品。

4. 將您的包裹帶到您選擇的任何快遞員或當地郵局進行投遞。

這是您的退貨應發送到的地址:

廣東省惠州市三棟鎮前村演達路113號

所有退回的物品應包裝好並妥善包裝,以免包裝破損。請使用原始包裝退回所有物品,並且不要剪去衣服的標籤。您不得在產品的原始包裝上直接粘貼或粘貼任何東西。

注意!因非質量問題而退回貨更換包裹,您個人將承擔所有快遞費用。請注意您寄送的包裹的追踪ID以便我們及時簽收並請您保留退貨快遞的收據。

如何換貨?

如果您想換貨,請按照以下說明操作:

請您重新下新訂單並退回不需要的商品。您將承擔退回商品的運費及新訂單的運費。

以下是退貨流程:

1. 填寫包裹中包含的退貨單。

2. 將退貨單放到到包裝中。

3. 仔細包裝您需要退回的產品。

4. 將您的包裹帶到您選擇的任何快遞員或當地郵局進行投遞。

這是您的退貨應發送到的地址:

所有退回的物品應包裝好並妥善包裝,以免包裝破損。請使用原始包裝退回所有物品,並且不要剪去衣服的標籤。您不得在產品的原始包裝上直接粘貼或粘貼任何東西。

注意!因非質量問題而退回貨更換包裹,您個人將承擔所有快遞費用。請注意您寄送的包裹的追踪ID以便我們及時簽收並請您保留退貨快遞的收據。

如何退款?

我們的倉庫工作人員會對您的退貨進行處理和批准,退回的貨款將通過您購買時的支付方式原路退回。我們的倉庫需要5個工作日才能處理您的退貨。

如果您沒有收到有關退貨的確認電子郵件,我們建議您在快遞公司網站上查看退貨標籤。

如果您收到有關退貨的確認電子郵件,我們會盡快退款。您的資金到賬時間以您的收銀機構標準為準。

請注意, 我們無法退還當地海關或銀行收取的任何(如進口稅/關稅或跨境費)之額外費用。

收到錯誤的物品?

如果您收到的商品不正確或者商品未達到預期的狀態,請通過客戶服務頁面上的網絡表單與我們的客服聯繫。這必須在收到交貨後7天內完成換貨或者退款及退貨。

收到的物品有瑕疵?

收到產品後3天內打開包裝並檢查包裝中的產品是否沒有瑕疵。

如果包裹在交付過程中已損壞,您必須在簽收時報告損壞情況,或向運輸S.F. Express公司報告。在3天內將您的瑕疵商品情況提交給welovemonster的客戶服務,我們將為您提供幫助

關於支付方式

目前我們提供的支付方式如下

● VISA ● MASTER ● AMEX ● GooglePay ● ApplePay
● ShopPay ● WeChat Pay ● AliPay

關於我的賬戶

無法登錄賬號

首先,請確保使用正確的電子郵件地址。如果您仍然無法登錄,最簡單的方法是在“忘記密碼?”上設置新密碼。在那裡,填寫您的電子郵件地址,並收到一個鏈接的電子郵件。該鏈接將有助於創建用於登錄的新密碼。

如果您仍然無法登錄,請聯繫我們的客服,我們將為您提供幫助。如果上述選項無法解決問題,請盡可能截取問題發生時的樣子,並通過客戶服務頁面上的網絡表單聯繫我們的客戶服務。

無法創建賬號

在下訂單之前,您無需創建帳戶。當您下訂單時,我們會要求您提供地址和電子郵件,並自動將電子郵件註冊為您的帳戶。

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