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送貨條款及細則

关于我的订单

我下单成功了吗?

我们将在您的订单在我们的系统中注册后立即向您提供的电子邮件地址发送订单确认。 请注意,当您的付款提供商必须审核并批准此交易时,可能需要一个小时才能发送此邮件。
一旦您的订单打包并从我们的仓库发送,您还将收到一份送货确认信息,其中显示您的跟踪编号/包裹ID,您可以在其中查看送货地点。

如果您不确定您的订单是否已下订单,有不同的方法可以检查:

- 下订单时,您应会看到一个标题为“您的订单”的页面。
- 必须将订单确认发送到您指定的电子邮件地址。 确保此邮件未在您的垃圾邮件中结束。
- 登录www.welovemonster.com时您可以在“我的页面”下看到您的订单

如何取消订单?

如果您想取消订单请发电子邮件至:sales@welovemonster.com,请尽快联系我们的客户服务部门。 如果我们的电子邮件队列比预期的长,最好打电话来查询我们是否可以取消您的订单。 
请注意!为了保持快速的交货时间,您的订单将在进入我们的系统后立即处理。 因此,我们无法保证可以取消您的订单

更换订单中的物品吗?

您的订单一旦成立,就不能随意更换、添加或者减去商品。如果您需要对您的订单做出更改,请及时联系我们客服。我们可以取消您之前的订单,您可以重新下新的订单。
请注意!为了保持快速的交货时间,您的订单将在进入我们的系统后立即处理。 在处理后,一切订单信息都无法改变。因此,我们无法保证您能成功取消订单并且下新的订单。

关于运输

运费多少钱?

中港澳以内地方

本网消费(折扣后)¥300以下将收取¥30运费, 消费(折扣后)满¥300或以上免运费。

中港澳以外地方
货品均有S.F. Express快递公司配送,具体运费需根据阁下所在的地区显示为准。
关于海外税目
若你的订单总额超出你所在地区的免税金额, 你需要在送货时支付额外应付费用。
WELOVEMONSTER不对此类费用负责,也不会提供补偿。你可向你当地的海关部门获得更多资讯。

 
能更换发货地址吗?

如果您想更改送货地址,请尽快联系我们的客服。 为了保持快速的交货时间,您的订单将在进入我们的系统后立即处理。 在处理后,一切订单信息都无法改变。因此,我们无法保证您能成功更改地址。

下单后多久会发货?

我们力求在七至二十一个工作日内发出所有订单。

如何追踪我的包裹?

您可以在此处跟踪订单。要跟踪您的订单,只需添加您的订单号和购买订单时使用的电子邮件地址。

一旦您的订单从我们的仓库发货,我们将通过邮件发送带有跟踪编号/包裹ID的送货确认。 通过单击交货确认邮件中的跟踪链接,您将被引导至快递网站,并将显示有关您的交货的最新信息。

请注意,如果您是通过手机APP进入邮箱,点击跟踪链接的话,可能会出现跳转问题。我们建议您通过电脑网页版进入您邮箱并点击跟踪链接。如果还是不能正常跳转,您可以联系我们的客服人员。

关于退货及换货

我们希望您对您的产品感到满意。如果产品有质量问题,您可以联系我们的客服协商退货事宜。非质量问题,在7天之内退货

请注意:所有限时体验产品不设退换服务

以下是退货流程:

1. 填写包裹中包含的退货单。
2. 将退货单放到到包装中。
3. 仔细包装您需要退回的产品。
4. 将您的包裹带到您选择的任何快递员或当地邮局进行投递。
这是您的退货应发送到的地址:

 广东省惠州市三栋镇前村演达路113号



所有退回的物品应包装好并妥善包装,以免包装破损。请使用原始包装退回所有物品,并且不要剪去衣服的标签。您不得在产品的原始包装上直接粘贴或粘贴任何东西。

注意!因非质量问题而退回货更换包裹,您个人将承担所有快递费用。请注意您寄送的包裹的追踪ID以便我们及时签收并请您保留退货快递的收据。

 

 

如何换货?

如果您想换货,请按照以下说明操作:

请您重新下新订单并退回不需要的商品。您将承担退回商品的运费及新订单的运费。

以下是退货流程:
1. 填写包裹中包含的退货单。
2. 将退货单放到到包装中。
3. 仔细包装您需要退回的产品。
4. 将您的包裹带到您选择的任何快递员或当地邮局进行投递。
这是您的退货应发送到的地址:

 


所有退回的物品应包装好并妥善包装,以免包装破损。请使用原始包装退回所有物品,并且不要剪去衣服的标签。您不得在产品的原始包装上直接粘贴或粘贴任何东西。

注意!因非质量问题而退回货更换包裹,您个人将承担所有快递费用。请注意您寄送的包裹的追踪ID以便我们及时签收并请您保留退货快递的收据。

如何退款?

我们的仓库工作人员会对您的退货进行处理和批准,退回的货款将通过您购买时的支付方式原路退回。我们的仓库需要5个工作日才能处理您的退货。

如果您没有收到有关退货的确认电子邮件,我们建议您在快递公司网站上查看退货标签。
如果您收到有关退货的确认电子邮件,我们会尽快退款。 您的资金到账时间以您的收银机构标准为准。

请注意, 我们无法退还当地海关或银行收取的任何(如进口税/关税或跨境费)之额外费用。

收到错误的物品?

如果您收到的商品不正确或者商品未达到预期的状态,请通过客户服务页面上的网络表单与我们的客服联系。 这必须在收到交货后7天内完成换货或者退款及退货。

收到的物品有瑕疵?

收到产品后3天内打开包装并检查包装中的产品是否没有瑕疵。

如果包裹在交付过程中已损坏,您必须在签收时报告损坏情况,或向运输S.F. Express公司报告。 在3天内将您的瑕疵商品情况提交给welovemonster的客户服务,我们将为您提供帮助

 

关于支付方式

目前我们提供的支付方式如下

VISA   MASTER   AMEX   GooglePay   ApplePay   
ShopPay    ● 微信支付   支付宝


 

关于我的账户

无法登录账号

首先,请确保使用正确的电子邮件地址。 如果您仍然无法登录,最简单的方法是在“忘记密码?”上设置新密码。 在那里,填写您的电子邮件地址,并收到一个链接的电子邮件。 该链接将有助于创建用于登录的新密码。

如果您仍然无法登录,请联系我们的客服,我们将为您提供帮助。 如果上述选项无法解决问题,请尽可能截取问题发生时的样子,并通过客户服务页面上的网络表单联系我们的客户服务。

无法创建账号

在下订单之前,您无需创建帐户。 当您下订单时,我们会要求您提供地址和电子邮件,并自动将电子邮件注册为您的帐户。

 

 

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